Politica de returnare

Politica de returnare și rambursare

La LANDISA, ne dorim ca produsele comandate să ajungă la dumneavoastră în cele mai bune condiții. În cazul în care doriți să returnați un produs sau acesta ajunge deteriorat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

1. Dreptul de retragere – 14 zile

În cazul comenzilor efectuate online de către persoane fizice, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.

Dreptul de retragere se aplică produselor pentru care legislația permite returnarea acestora și cu respectarea condițiilor prevăzute mai jos.

2. Cum inițiezi un retur

Pentru a solicita returnarea unui produs, ne poți contacta la:

Email: office@landisa.ro
Telefon: 0730 537 607

În solicitarea de retur este recomandat să menționezi:

  • numărul comenzii;
  • numele și prenumele cumpărătorului;
  • produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
  • motivul returului, dacă dorești să îl comunici;
  • fotografii ale produsului, în cazul în care acesta a ajuns deteriorat.

Echipa LANDISA îți va comunica pașii necesari pentru efectuarea returului.

3. Costurile returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care LANDISA a acceptat să suporte aceste costuri sau legislația aplicabilă prevede altfel.

În cazul produselor deteriorate la livrare sau al produselor neconforme, te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea returului, pentru a putea stabili modalitatea de soluționare și, după caz, responsabilitatea privind costurile transportului.

4. Starea produselor returnate

Produsele returnate trebuie să fie, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost primite.

Consumatorul poate verifica produsele în aceeași măsură în care ar putea să o facă într-un magazin fizic. În cazul în care produsul este manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului, în condițiile legii.

Pentru produsele sigilate, recomandăm păstrarea ambalajului original și evitarea desigilării atunci când acest lucru nu este necesar pentru verificarea produsului.

5. Produse deteriorate la livrare

Dacă un produs ajunge deteriorat, te rugăm să ne contactezi cât mai repede posibil la office@landisa.ro.

Pentru evaluarea situației, putem solicita:

  • fotografii clare ale produsului;
  • fotografii ale ambalajului exterior;
  • fotografii ale eventualelor deteriorări ale ambalajului;
  • numărul comenzii sau factura;
  • alte informații necesare identificării și evaluării situației.

Fotografiile sunt necesare pentru documentarea și evaluarea rapidă a situației, fără a limita drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

6. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, LANDISA va rambursa sumele datorate în condițiile și în termenul prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul plăților efectuate online cu cardul, rambursarea se va efectua, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

În cazul comenzilor achitate prin ramburs, pentru efectuarea rambursării putem solicita datele bancare necesare, respectiv numele titularului contului și IBAN-ul.

În cazul exercitării dreptului de retragere, LANDISA poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, luându-se în considerare evenimentul care survine primul, conform legislației aplicabile.

7. Produse care pot face obiectul returului

În condițiile legii, pot fi returnate produsele care:

  • sunt în stare corespunzătoare pentru returnare;
  • nu au fost utilizate într-un mod care depășește verificarea caracteristicilor și funcționării acestora;
  • nu fac parte din categoriile pentru care dreptul de retragere este exclus prin lege.

În cazul produselor deteriorate la livrare sau neconforme, LANDISA va analiza situația în conformitate cu drepturile legale aplicabile.

8. Produse pentru care dreptul de retragere poate fi exclus

Având în vedere natura produselor comercializate de LANDISA, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere în situațiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Aceste situații pot include, după caz:

  • produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • alte produse pentru care legislația exclude în mod expres dreptul de retragere.

În cazul plantelor vii, semințelor, materialului săditor și altor produse naturale sau biologice, eligibilitatea pentru retur poate depinde de natura concretă a produsului și de situația acestuia la momentul solicitării.

În cazul produselor fitosanitare, fertilizanților sau altor produse supuse unor condiții speciale de comercializare, se aplică și prevederile legale specifice categoriei respective.

9. Returul plantelor

Plantele sunt produse vii și pot fi afectate de condițiile de transport, temperatură, lumină, manipulare și mediu.

Dacă o plantă ajunge deteriorată, te rugăm să ne contactezi cât mai repede posibil și să ne transmiți fotografii clare ale plantei și ale ambalajului.

În cazul plantelor care prezintă probleme după livrare, LANDISA poate solicita informații privind condițiile în care planta a fost păstrată sau plantată, pentru a putea determina cauza problemei.

10. Garanția comercială pentru plante

LANDISA poate oferi, în condițiile stabilite pentru anumite categorii de produse, o garanție comercială pentru plante.

Atunci când o astfel de garanție comercială este oferită, perioada și condițiile acesteia vor fi comunicate în descrierea produsului, în documentele aferente comenzii sau printr-o informare specifică.

Garanția comercială se adaugă drepturilor legale privind conformitatea produselor și nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

11. Ce poate acoperi garanția comercială pentru plante

În funcție de condițiile aplicabile produsului, garanția comercială poate acoperi situații precum:

  • plante care nu corespund caracteristicilor prezentate la momentul achiziției;
  • plante care prezintă probleme imputabile produsului;
  • plante deteriorate în timpul transportului, dacă situația este notificată și documentată corespunzător.

Fiecare solicitare va fi analizată individual, ținând cont de natura plantei, sezon, condițiile de transport și condițiile de îngrijire.

12. Ce nu este acoperit de garanția comercială pentru plante

Garanția comercială nu acoperă, de regulă, deteriorările sau pierderile cauzate de:

  • udare insuficientă;
  • udare excesivă;
  • expunere necorespunzătoare la lumină;
  • temperaturi extreme;
  • plantarea într-un sol necorespunzător;
  • lipsa drenajului;
  • fertilizare incorectă;
  • tratamente aplicate necorespunzător;
  • atacuri ale dăunătorilor sau boli apărute ulterior livrării;
  • condiții meteorologice extreme;
  • nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire;
  • alte cauze care nu pot fi atribuite unui defect sau unei neconformități existente la momentul livrării.

13. Ce informații sunt necesare pentru solicitarea garanției unei plante

Pentru evaluarea unei solicitări privind o plantă, te putem ruga să ne transmiți:

  • numărul comenzii sau factura;
  • fotografii clare ale plantei în starea actuală;
  • fotografii ale ambalajului, dacă problema a fost observată la livrare;
  • fotografii ale locului în care a fost plantată, dacă este cazul;
  • informații despre tipul de sol;
  • informații despre udare;
  • informații despre expunerea la soare;
  • informații despre fertilizare și tratamente aplicate;
  • alte informații relevante pentru evaluarea situației.

14. Comenzi care conțin mai multe plante din aceeași categorie

În cazul solicitărilor privind mai multe plante din aceeași comandă, LANDISA poate solicita fotografii în care toate exemplarele pentru care se solicită soluționarea sunt vizibile simultan, în același cadru.

Această cerință are rolul de a permite evaluarea corectă a situației și identificarea numărului de plante afectate.

15. Plante aflate în repaus vegetativ

Unele plante pot fi livrate în perioade în care se află în repaus vegetativ.

În această perioadă, plantele pot prezenta un aspect diferit față de perioada de vegetație: pot avea frunze puține sau deloc, mugurii pot fi inactivi, iar creșterea poate fi temporar oprită.

Aceste caracteristici pot fi normale și nu reprezintă, prin ele însele, un defect sau o neconformitate a plantei.

16. Soluționarea solicitărilor

După primirea solicitării și a informațiilor necesare, LANDISA va analiza situația și va comunica soluția aplicabilă.

În funcție de situație și de drepturile aplicabile, soluția poate include:

  • înlocuirea produsului;
  • repararea, atunci când este posibil și aplicabil;
  • reducerea corespunzătoare a prețului;
  • rambursarea contravalorii produsului;
  • o altă soluție prevăzută de legislația aplicabilă.

În cazul unei garanții comerciale, soluția poate fi și cea prevăzută în condițiile specifice ale garanției respective.

17. Important pentru retururile de produse vii

Dacă dorești să returnezi un produs viu, precum o plantă, te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea coletului.

Din cauza caracterului perisabil și a condițiilor speciale de transport, returnarea necoordonată a plantelor poate conduce la deteriorarea acestora.

18. Contact

Pentru retururi, produse deteriorate, neconformități sau solicitări privind garanția, ne poți contacta:

LANDISA PLANT SRL
Email: office@landisa.ro
Telefon: 0730 537 607

Sediu social:
Str. Constituției nr. 57
Arad, județul Arad
310227, România

Magazin / punct de lucru:
Calea Aurel Vlaicu nr. 283
Arad, județul Arad
310377, România

Pentru o soluționare cât mai rapidă, recomandăm să aveți la îndemână numărul comenzii și fotografii ale produsului atunci când acestea sunt relevante.

Ultima actualizare: 09.09.2026